Признаки - это то, как клиент характеризует проблему, включая его высказывания о необходимости ремонта.

Можно настроить области проявления признаков, коды признаков и условия. Область проявления охватывает сферу проявления неисправности, а код - признаки неисправности. Например, если компьютер приносят для ремонта из-за отказа жесткого диска, областью проявления признака является жесткий диск, а кодом - синий экран. Условие - это обстоятельства, в которых проявляется проблема. В данном случае это может быть выход системы из строя после двух часов непрерывной работы.

Поля диагностики и решения - это операторы с точки зрения ремонта. Эти шаги технический специалист выполняет для исследования проблемы.

Область диагностики охватывает операцию, которая необходима для решения проблемы. Диагностический код - это метод работы с проблемой, а решением может быть ремонт элемента, его замена или отмена заказа клиентом. Например, если компьютер был отремонтирован, область диагностики может быть "дефектная деталь", код диагностики может быть "установка новой видеокарты", а решение - "заменена".

Этапы ремонта определяют ход процесса ремонта. Этап ремонта имеет параметр исполнения Завершено, который указывает на завершение строки ремонта и регистрацию даты и времени окончания.

1. Щелкните Сервисное обслуживание> Настройка> Ремонт.

2. Откройте соответствующие формы, чтобы настроить условия, области проявления признаков, области диагностики, решения и этапы ремонта.

Для применения функции управления ремонтом к номенклатуре необходимо, чтобы для номенклатуры в заказе на обслуживание была настроена связь заказа на обслуживание. В этом случае в заказе на обслуживание можно создать строку ремонта с информацией о текущей проблеме. В строке ремонта можно определить объект обслуживания, поступивший на ремонт, и внести информацию о признаках, диагностике и исполнении. Также можно создать примечание для строки ремонта.

Строки ремонта можно создавать для каждого шага процесса ремонта.

1. Щелкните Сервисное обслуживание> Заказы на сервисное обслуживание.

2. Выберите заказ на обслуживание с объектом обслуживания, требующим ремонта.

3. Щелкните Ремонт.

4. В форме Ремонтнажмите сочетание клавиш CTRL+N, чтобы создать новую строку.

5. Выберите объект обслуживания. Можно выбрать любой объект обслуживания, у которого настроена объектная связь в заказе на обслуживание.

6. Выберите в строке ремонта соответствующие признаки, диагностику и исполнение из числа заданных значений и при необходимости щелкните вкладку Примечаниедля создания примечания к строке ремонта.

7. Нажмите CTRL+S, чтобы сохранить новую строку ремонта. Поля Датаи Времяформы Ремонтбудут обновлены по времени сохранения.

Для строки ремонта можно создать этапы ремонта, чтобы отслеживать ход выполнения ремонта.

Когда ремонт завершен, строку ремонта можно закрыть путем перевода процедуры ремонта на этап с включенным свойством Завершено. Текущая дата и время регистрируются в строке ремонта как время завершения.

1. Откройте форму Ремонт, выполнив описанную выше процедуру создания строки ремонта.

2. Выберите строку ремонта с проблемой, которую следует закрыть.

3. В поле Этап ремонтавыберите этап с включенным свойством Завершено.