Заказ на обслуживание представляет собой посещение сервисным специалистом площадки клиента в определенную дату.
Каждый заказ на обслуживание состоит из одной или нескольких строк. В них отображаются часы, потраченные на работу сервисными специалистами, а также номенклатура, расходы и сборы.
К строкам заказа на обслуживание можно прилагать задачи и объекты, тем самым группируя строки заказа на обслуживание по задачам и объектам. Можно также прикрепить элементы номенклатуры, перечисленные в списке, прилагаемом к строкам заказа на обслуживание.
Создание
заказов на обслуживание
Создавать заказы на обслуживание можно как вручную, так и автоматически:
-
Автоматическое создание - Заказы на обслуживание создаются из соглашения на обслуживание и прикрепленных к нему строк соглашения на обслуживание.
-
Создание вручную - Иногда полезно создавать заказы на обслуживание вручную. Например, для незапланированного визита к клиенту.
Этапы
сервисного обслуживания
Можно настроить поэтапную систему для заказов на обслуживание, которая отражает ход выполнения заказа на обслуживание разными группами и рабочими процессами в компании. На каждом этапе обслуживания допускаются определенные действия. Дополнительную информацию см. в Об этапах заказов на обслуживание.
Автоматическое создание заказов
на обслуживание
Создание заказов на обслуживание
У вас есть соглашение на обслуживание на 2007 календарный год. Однако вы хотите создавать заказы на обслуживание только помесячно. Поэтому вы начинаете создавать заказы на обслуживание с 01-01-2007 до 01-31-2007 (A).
Потребности в номенклатуре
Заказы на обслуживание, созданные из соглашения на обслуживание, затем обрабатываются диспетчером. По первому заказу на обслуживание диспетчер понимает, что техническому специалисту необходима важная запасная деталь, которой в данный момент нет в запасах. Поэтому он создает требование по номенклатуре для запасной части непосредственно из заказа на обслуживание (B).
Этапы сервисного обслуживания
Этот первый заказ на обслуживание затем утверждается диспетчером (C), и он обновляет этап заказа на обслуживание и указанный код причины. Он указывает, что заказ на обслуживание был выпущен для технического специалиста (D).
Сервисный специалист отправляется на площадку клиента и выполняет заказ на обслуживание.
Перемещение и разноска строк
После возвращения сервисный специалист обновляет строки заказа на обслуживание с изменениями. Во время своего сервисного визита он также выполнил задание по обслуживанию, которое было назначено на следующий сервисный визит. Поэтому он перемещает строки из следующего сервисного визита в текущий сервисный визит (E). Затем он выполняет разноску заказа на обслуживание (F).
Отменить заказы на сервисное обслуживание
Один из других заказов на обслуживание, созданных для января, становится устаревшим, поскольку задание отменено. Поэтому сервисный диспетчер отменяет заказ на обслуживание (G).
Разноска из модуля Проект
В конце каждой недели диспетчер хочет выполнить разноску всех заказов на обслуживание, прикрепленных к конкретному проекту. Он находит соответствующий проект в форме и выполняет разноску завершенных заказов на обслуживание (F).
Строки заказов на обслуживание, созданные вручную
В марте клиент решает, что необходимо провести обслуживание еще на двух машинах, помимо тех, которые указаны в соглашении на обслуживание. Для этого вы создаете заказы на обслуживание вручную (H).
Удаление заказов на обслуживание
Во второй половине года ваш клиент решает, что сервисные визиты являются слишком нерегулярными. Вам необходимо создать новую, более регулярную последовательность сервисных визитов для оставшегося срока действия сервисного соглашения. Поэтому необходимо удалить уже созданные заказы на обслуживание (I) и создать новые заказы на обслуживание.
A Создание заказов на обслуживание
B Создание потребностей в номенклатуре для заказов на обслуживание
C Изменение этапа заказа на обслуживание
E Перемещение строк заказа на обслуживание
F Разноска заказов на обслуживание
G Об отмене заказов на обслуживание
Создание
заказов на обслуживание вручную
Диспетчер компании получает звонок с запросом на срочное обслуживание лифта. Поскольку времени на предварительную подготовку соглашения на обслуживание и проекта обслуживания нет, следует создать заказ на обслуживание напрямую в форме , приложить его к существующему проекту и создать строки заказа на обслуживание вручную (A).
Можно создать связь задачи или объекта для существующего заказа на обслуживание для записи работы, которая не относится к соглашению на обслуживание (B).
В остальном процесс обработки этих типов заказов на обслуживание аналогичен описанному для автоматического создания заказов на обслуживание.
Совет
|
|---|
|
Если установить флажок в форме , можно создать заказ на обслуживание, не прилагая соглашение на обслуживание. |
